الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

باستخدام موقع «مرشد براغ» أو إرسال طلب خدمة، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط وفهمها. إذا لم توافق عليها، فلا تستخدم الموقع لإتمام الحجز. قد تُرسل شروط تفصيلية إضافية مرتبطة بطلبك، وتصبح جزءًا من الاتفاق بعد قبولها.

2. طبيعة المعلومات على الموقع

المحتوى المنشور يشرح أنواع الخدمات والوجهات بصورة عامة، ولا يمثل وعدًا دائمًا بالتوفر أو سعرًا ثابتًا أو جدولًا نهائيًا. تتغير المواعيد والمسارات وإمكانات الزيارة بحسب التاريخ والموسم وساعات العمل والطقس والمرور والتوفر.

3. طلب الحجز وتأكيده

إرسال رسالة أو استفسار لا يعني أن الحجز مؤكد. يصبح الحجز مؤكدًا بعد الاتفاق كتابةً على الخدمة والتاريخ والوقت ونقطة اللقاء والتكلفة وما تتضمنه، واستكمال أي خطوة تأكيد أو دفعة متفق عليها إن وجدت. يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا بمعلومات صحيحة وحديثة.

4. الأسعار والدفع

يُحدد السعر بناءً على الخدمة والمدة وعدد المسافرين والوجهة والتفاصيل الأخرى. يجب توضيح العملة وطريقة الدفع وما إذا كانت التذاكر أو الرسوم أو الوجبات مشمولة قبل التأكيد. لا تُعد أي خدمة إضافية مشمولة ما لم تُذكر صراحة في الاتفاق.

5. التعديل والإلغاء

تختلف إمكانية التعديل أو الإلغاء وما يترتب عليهما بحسب نوع الخدمة وموعد الطلب والتكاليف التي تم الالتزام بها لدى أطراف أخرى. تُرسل السياسة الخاصة بالحجز، بما فيها أي مواعيد نهائية أو مبالغ غير قابلة للاسترداد، قبل التأكيد عندما تنطبق. يجب طلب أي تعديل بأسرع وقت، ولا يُضمن قبوله إذا تعذر توفير البديل.

6. التأخير وعدم الحضور

على العميل الوصول إلى نقطة اللقاء في الوقت المتفق عليه وإبلاغنا فورًا بأي تأخير. في خدمات المطار يجب إرسال رقم الرحلة الصحيح وأي تحديث يظهر قبل السفر. قد يؤدي التأخير الكبير أو عدم التواصل إلى تقليص مدة الخدمة أو تعذر تنفيذها، وفق الظروف والتوفر.

7. مسؤوليات المسافر

• امتلاك جواز السفر والتأشيرة والتصاريح اللازمة، خصوصًا للرحلات العابرة للحدود.
• تقديم معلومات صحيحة عن عدد الأشخاص والأطفال والأمتعة والاحتياجات الخاصة.
• اتباع تعليمات السلامة والقواعد المحلية وتعليمات المواقع السياحية.
• الاعتناء بالممتلكات الشخصية طوال الرحلة.
• الإفصاح مسبقًا عن أي حالة تؤثر في المشي أو التنقل لترتيب مسار مناسب بقدر الممكن.

8. التذاكر والأطراف الأخرى

قد تشمل الرحلة خدمات أو مواقع تديرها جهات مستقلة مثل المتاحف والقلاع والمطاعم ومنصات الحجز. تخضع تلك الخدمات لشروطها وساعات عملها وقد تتغير دون سيطرتنا. لا نضمن الدخول أو توفر التذاكر ما لم يتم تأكيدها صراحة.

9. الظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر الخدمة بالطقس الشديد أو إغلاق الطرق أو قرارات السلطات أو الإضرابات أو الحوادث أو إلغاء الفعاليات أو أي ظرف لا يمكن التحكم فيه بصورة معقولة. عند حدوث ذلك نسعى إلى اقتراح تعديل عملي، لكن لا يمكن ضمان تنفيذ البرنامج الأصلي.

10. السلوك والسلامة

يحق لمقدم الخدمة رفض أو إيقاف الخدمة إذا كان السلوك يهدد السلامة أو يخالف القانون أو يسبب إساءة خطيرة للأشخاص أو الممتلكات. يتحمل العميل تكلفة الضرر الناتج عن سلوكه أو سلوك أفراد مجموعته وفق القانون.

11. المسؤولية

تُقدم الخدمة بالعناية المعقولة ووفق التفاصيل المؤكدة. لا نتحمل مسؤولية خسارة ناتجة عن معلومات خاطئة قدمها العميل، أو إخفاق جهة مستقلة، أو ظرف خارج السيطرة، إلا بالقدر الذي يفرضه القانون. لا يستبعد أي نص مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا أو حقوق المستهلك الإلزامية.

12. الملكية الفكرية

النصوص والتصميم والعلامات والمواد الأصلية في الموقع محمية بالحقوق المطبقة. لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها تجاريًا دون إذن، باستثناء الاستخدام الشخصي العادي للمعلومات اللازمة لتخطيط الرحلة.

13. الخصوصية

تُعالج المعلومات اللازمة للاستفسار والحجز وفق سياسة الخصوصية. لا ترسل عبر الرسائل بيانات حساسة لا نحتاجها لتنفيذ الطلب.

14. القانون وتسوية النزاعات

نسعى أولًا إلى حل أي مشكلة من خلال التواصل المباشر وتوثيق تفاصيل الحجز. يخضع الاتفاق للقواعد القانونية الإلزامية التي تنطبق على مقدم الخدمة والمستهلك ومكان تقديم الخدمة، ولا تنتقص هذه الشروط من حقوق لا يجوز التنازل عنها قانونًا.

15. التواصل والأسئلة

إذا كانت لديك أسئلة عن بند أو عن تفاصيل خدمة معينة، تواصل معنا قبل التأكيد عبر صفحة اتصل بنا. تأكيدك بعد استلام التفاصيل يعني قبولك بالشروط الخاصة بالحجز إضافة إلى هذه الشروط العامة.